Граждане, пострадавшие от телефонных мошенников, могут рассчитывать на компенсацию: в ведомстве описали, как распределяются обязанности между банком и оператором связи.
Порядок действий
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он заблокировать операцию как подозрительную и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию потерпевшему.
В ведомстве подчеркнули, что при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
